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    • Q상품이 누락 되었어요

      누락된 상품을 추가로 받기 위해서는 반드시 아래의 절차를 따라 주셔야 합니다.

      개봉 전 동영상을 찍어주셔야 하며 없을 경우 추가로 지급이 어려울 수 있다는 점 양해 부탁 드립니다.


      1.   박스테이프 뜯기 전, 박스의 앞 뒤 양 옆 이 보이도록 촬영해주세요.

      2.   언박싱 비디오를 통해 누락된 구성품이 보이도록 주문하신 상품의 구성품을 모두 촬영해주세요. 


      박스테이프를 뜯은 흔적이 있거나 박스를 개봉한 흔적이 있을 경우 해당 관련하여 추가 지급은 어려울 수 있습니다.

      배송 시, 해당 부분 관련하여 스티커로 QR코드 및 안내사항 명시되어 있으니 해당 부분 주의하여 확인 부탁 드립니다.


    • Q반품할 때 주소지는 어디로 보내나요?

      반품 접수시 반드시 지정 택배사 (우체국 택배)를 이용하여 반송 해주셔야 정상 반품 처리가 가능합니다.


      지정 택배사 : 우체국 택배

      반품 주소지 : 인천광역시 서구 서곶로 318 (심곡동) 서인천우체국(JYP360)


      지정 택배사(우체국 택배) 이외의 택배사를 통한 접수 또는 지정된 반품 주소지가 아닌 주소지로 접수 시 상품은 반송될 수 있으며, 주소 오기재로 인한 반품 및 반송시 별도 배송료가 발생될 수 있습니다.


    • QCovid-19

      Covid-19 이슈로 배송 가능 국가는 현재도 지속적으로 변경되고 있으므로, 

      자세한 내용 안내를 위해서는 1:1 게시판을 통한 문의 부탁드립니다.


    • Q고객 서비스 시간

      고객 서비스 운영 시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (KST)


    • Q회원탈퇴는 어떻게 하나요?

      모바일에서는 회원탈퇴 기능이 제공되지 않습니다. 

      회원 탈퇴를 원하시는 경우 PC로 접속 후 마이페이지 > 회원정보수정 > 회원탈퇴 버튼을 통하여 탈퇴 진행이 가능합니다.



    • Q프로모션 알림을 취소하고 싶어요.

      [광고 정보 수신 변경]

      광고성 정보 메일·SMS 수신 여부는 회원정보 수정에서 가능합니다.


    • Q비밀번호가 기억나지 않아요.

      로그인 시 비밀번호 찾기를 통하여 해당 요청 정보를 입력해 주세요.


    • QID를 여러 개로 가입이 불가 한가요?

      1인 1ID의 사용을 권장합니다.

      복수의 아이디를 사용하더라도 동일한 정보일 경우 혜택에 제한이 있을 수 있습니다.

      휴대폰 인증 후 가입이 가능하며, 중복 휴대폰으로는 가입이 불가한 점 참고 부탁드립니다.


    • Q회원 정보수정은 어디에서 하나요?

      로그인 후 MYPAGE → 나의 정보 → 회원정보 수정에서 가능합니다.

      성명의 경우 직접 변경이 어려우니, 개명을 하신 고객님께서는 고객센터로 문의 부탁드립니다.

    • Q회원 등록은 어떻게 하나요?

      JYP SHOP의 회원등록을 하려면 페이지 상단에 있는 '회원가입' 버튼을 클릭하십시오.


    • Q혜택과 제도가 궁금해요

      JYP SHOP의 적립금은 JYP SHOP 회원에게만 부여되며 JYP SHOP에서만 사용할 수 있는 온라인 전용 포인트입니다.

      배송완료시 실 결제금액(쿠폰,포인트 사용제외) 0.5%가 배송완료 후 7일 이후에 지급됩니다.


    • Q적립금 적립은 언제 되나요?

      배송완료 후 7일 뒤 적립이됩니다.

    • Q적립금과 함께 결제한 경우, 환불 처리는 어떻게 되나요?

      - 적립금은 1000원 이상 구매 시 사용이 가능합니다.

      - 전체취소 시 적립금 원상복구를 우선으로 하며 취소 금액에서 적립금 금액을 제외한 결제 금액만 환불 처리 됩니다.

      - 부분취소 후 남는 금액이 1000원 미만일 경우 사용하신 적립금은 복구되며 취소 금액에서 적립금 금액을 제외한 결제 금액만 환불 처리 됩니다.

      - 부분취소 후 남는 금액이 1000원 이상일 경우는 잔여 상품에 적용이 가능합니다.



    • Q탈퇴 시, 적립금 이관이 가능한가요?

      탈퇴 후 재 가입 시, 이전 적립금 내역과 금액은 이관 될 수 없으니 양해 부탁 드립니다.


    • Q적립금을 사용할 수 있는 최소 금액은 얼마 인가요?

      적립된 적립금은 JYP SHOP에서 설정한 통화에 따라 아래의 안내된 금액부터 사용이 가능합니다.

      KRW : 1,000원부터 사용 가능



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