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    • Q여러 아티스트 상품을 한번에 주문할 수 있나요?

      각 아티스트의 페이지를 통해 원하시는 상품을 장바구니에 담은 후 하나의 주문으로 결제하시면 한번에 구매가 가능합니다.

      (단, 배송일자가 각각 다른 상품을 하나의 주문으로 구매하실 경우, 배송일이 가장 늦은 상품 기준으로 배송이 시작됩니다.)



    • Q비회원도 주문이 가능한가요?

      상품 구매하기 클릭 후 노출되는 로그인 페이지 하단의 '비회원 주문하기' 를 클릭하시면 상품 구매가 가능합니다.

      다만 비회원의 경우 일부 이벤트 상품 및 일부 서비스의 구매가 어려울 수 있습니다.



    • Q배송비 규정이 궁금해요.

      제품 불량 등의 사유로 인한 반품/교환 및 누락으로 인한 재배송의 경우, 배송비는 JYP SHOP이 부담합니다.

      단순변심 사유의 반품/교환의 경우 고객님께서 배송비를 지불해주셔야하며, 배송비 결제는 추가 결제 또는 환불금액에서 차감됩니다.

      *해외의 경우 배송지역, 품목의 부피 및 중량 등에 따라 배송비가 예상과 다를 수 있습니다. 정확한 배송비는 결제 단계에서 확인해주세요.



    • Q배송중 상태의 주문을 취소할 수 있나요?

      배송전 주문 취소는 상품이 [배송준비중] 단계일 경우 가능합니다. [배송중], [배송완료] 단계의 상품은  1:1 문의하기를 통해 반품(취소)신청을 접수해주세요.


    • Q결제 후 상품을 취소하고 싶어요.

      상품이 [배송준비중] 단계일 경우 MY PAGE → 쇼핑정보 내 주문/배송 페이지에서 취소 신청이 가능합니다.

      상품이 [배송중], [배송완료] 단계일 경우 1:1 문의하기를 통해 반품신청을 접수해주세요.



    • Q적립금과 함께 결제한 경우, 환불처리는 어떻게 되나요?

      - 적립금은 1000원 이상 구매시 사용이 가능합니다.

      - 전체취소 시 적립금 원상복구가 우선적으로 진행되며, 취소 총 금액에서 적립금 금액을 제외한 실결제 금액만 환불 처리 됩니다.

      - 부분취소 후 남는 금액이 1000원 미만일 경우 사용하신 적립금은 복구되며, 취소 총 금액에서 적립금 금액을 제외한 실결제 금액만 환불 처리 됩니다.

      - 부분취소 후 남는 금액이 1000원 이상일 경우 잔여 상품에 적립금 적용이 가능합니다.


    • Q환불은 언제 확인할 수 있나요?

      환불은 구매 당시 결제를 해주셨던 수단으로 환불됩니다.


      국내의 경우 영업일 기준 7일이내, 해외의 경우 이용하시는 은행사/카드사 시스템에 따라 영업일 기준 2~4주 정도 소요됩니다.

      만약 위 기간이 지난 이후 환불이 확인되지 않을 경우, 1:1문의하기로 접수 부탁드립니다.

      환불은 처음 상품 결제 했던 수단으로 환불 됩니다.

      환불 진행은 국내의 경우 환불 처리일로부터 7일 이내, 해외의 경우 14~30일 정도 소요됩니다.


      취소 승인 후 일정 기간이 지났음에도 환불이 완료되지 않은 경우에는 1:1 고객센터에 문의 부탁 드립니다.


    • Q상품이 잘못 배송 되었어요

      오배송 확인을 위해 1:1 문의하기로 문의내용을 접수해주세요.

      고객센터에서 접수된 문의를 확인한 후, 상품 회수를 위해 택배 기사님을 보내드립니다.

      * 반송하실 상품은 최대한 수령 당시의 상태 그대로 박스에 담아 주세요.



    • Q이벤트(특전) 사은품을 받았는데 불량입니다. 교환 가능한가요?

      이벤트 사은품 또는 특전의 경우 수량을 맞추어 제작되는 상품으로, 교환을 도와드리기 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

      1:1 문의를 접수해주시면 보다 정확한 안내가 가능합니다.



    • Q결함이 있는 상품을 배송 받았어요

      불량 혹은 오배송으로 인한 교환 및 반품의 경우, 상품 수령일로 부터 3개월 이내에 교환 및 반품 신청이 가능합니다.

      * 단, 상품의 특성(예약 판매 상품) 또는 품절 등으로 인해 다른 상품으로 교환이 어려울 수 있으며, 교환이 불가능할 경우 환불을 진행해드립니다.


      ● 교환 및 반품 접수하기

      - 로그인 후 [1:1 문의하기] > [글쓰기]  > [불량문의] 화면에서 접수

      * 상품의 불량을 식별할 수 있는 사진 혹은 동영상을 첨부해주시면 빠른 처리가 가능합니다.

      - 용량 문제로 인해 게시글에 바로 사진/영상 첨부가 어려울 경우, 사진/영상 자료를 [cs_kr@thejypshop.com] 로 전송해주시길 부탁드립니다.

      * 접수 없이 임의로 상품 반품을 진행하실 경우, 별도 안내 없이 반송처리 되거나 안내가 지연될 수 있습니다.



      ● 교환 및 반품 처리절차

      1. 고객님께서 접수하신 내용을 고객센터에서 확인한 후 교환 혹은 반품 관련사항을 안내해드립니다.

      2. 확인 후 교환 또는 반품이 확정된 상품은 상품 회수를 위해 택배 기사님을 보내드립니다.

      * 반송하실 상품은 최대한 수령 당시의 상태 그대로 박스에 담아 주세요.

      * 냄새 등 육안으로 확인 불가능한 사용 흔적이 있을 경우 상품이 반송될 수 있습니다.

      * 배송시 동봉해드린 반품지에 주문번호, 제품 공식명과 함께 '제품불량 - 고객센터 확인 완료' 문구를 간단히 기재하여 보내주시면 보다 빠른 처리가 가능합니다.

      3. 반품실로 입고된 상품에 대해 확인이 완료되면, 교환 혹은 취소 및 환불이 진행됩니다. (왕복 배송비는 JYP SHOP이 부담)

      * 일부 상품의 경우, 빠른 처리를 위하여 회수 없이 자체 폐기 요청을 드리고 있는 점 참고 부탁드립니다.



      ● 교환 및 반품이 제한되는 경우

      - 소비자에게 책임이 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우

      - 소비자의 사용 또는 일부 소비로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

      - 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

      (예 : CD/LP, DVD/Blu-ray, 잡지, 영상 화보집, 사진 등)

      - 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우

      (단, 가분적 용역 또는 가분적 디지털콘텐츠로 구성된 계약의 경우에는 제공이 개시되지 아니한 부분에 대해서는 해당되지 않음)

      - 이외 전자상거래 등에서 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철외 제한 내용에 해당되는 경우



    • Q본인이 직접 택배사측에 상품 반품 신청할 수 있나요?

      고객센터 접수 없이 임의로 반품을 진행하실 경우, 별도 안내 없이 반송처리 되거나 반품 및 환불에 빠른 도움을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.


      반품을 원하실 경우, 1:1 문의를 통해 반품 접수를 먼저 진행해주세요.



    • Q교환 시, 사은품 및 특전도 보내야하나요?

      고객센터에서 고객님의 문의를 확인한 후, 교환 가능 여부와 함께 회수되어야 할 상품 및 사은품과 특전을 자세하게 안내해드릴 예정입니다. 물품을 보내주시기 전에 먼저 1:1 문의하기를 통해 관련 내용을 접수해주세요.


    • Q단순변심으로 상품을 반품하고 싶어요.

      단순변심으로 인한 교환 및 반품의 경우 상품 수령일로 부터 7일 이내 교환 및 반품 신청이 가능합니다.

      * 단, 상품이 표시/광고 내용과 다르거나 상품의 하자 등 상품 설명과 다른 상품을 받으신 경우에는 상품을 받으신 날로부터 3개월 이내에 교환/반품이 가능

      * 또한 상품의 특성(예약 판매 상품) 또는 수량 제한, 품절 등으로 인해 다른 상품으로 교환이 어려울 수 있습니다. 이 경우 왕복 배송비를 제외한 환불처리만 가능한 점 양해 부탁드립니다.


      ● 교환 및 반품 접수하기

      - 로그인 후 [1:1 문의하기] > [글쓰기]  > [취소 및 환불] 화면에서 접수

      * 접수 없이 임의로 상품 반품을 진행하실 경우, 별도의 안내 없이 반송처리 되거나 안내가 지연될 수 있습니다.



      ● 교환 및 반품 처리절차

      1. 고객님께서 접수하신 내용을 고객센터에서 확인한 후 교환 혹은 반품 관련사항을 안내해 드립니다.

      2. 확인 후 교환 또는 반품이 확정된 상품은 상품 회수를 위해 JYP SHOP에서 반품 접수를 진행합니다. 택배 기사님 방문까지는 영업일 기준 1~2일 정도 소요될 수 있습니다.

      *반송하실 상품은 최대한 수령 당시의 상태 그대로 박스에 담아 주세요.

      3. 반품실로 입고된 상품에 대해 확인이 완료되면, 교환 혹은 취소 및 환불이 진행됩니다. (환불 시 상품 결제 금액에서 왕복 배송비를 제외한 나머지 금액이 환불처리 됩니다.)



      ● 교환 및 반품이 제한되는 경우

      - 소비자에게 책임이 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우

      - 소비자의 사용 또는 일부 소비로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

      - 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

      - 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작 되는 상품의 경우

      - 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

      (예 : CD/LP, DVD/Blu-ray, 잡지, 영상 화보집, 사진 등)

      - 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우

      (단, 가분적 용역 또는 가분적 디지털콘텐츠로 구성된 계약의 경우에는 제공이 개시되지 아니한 부분에 대해서는 해당되지 않음)

      - 이외 전자상거래 등에서 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우



    • Q주문상품의 배송 확인은 어디서 하나요?

      배송 내역은 [MY PAGE] → [쇼핑정보] → [주문/배송]에서 6개월 단위로 확인하실 수 있습니다.

      6개월 이전의 내역은 주문내역에서 해당 주문일이 포함된 일자로 변경 후 기간 설정 후 검색하여 확인하실 수 있습니다.


      * 예약 판매 상품의 경우, 상품의 상세페이지에 게시된 배송 예정일 기준 순차적으로 배송됩니다.


    • Q주문한 상품의 배송지를 변경하고 싶어요.

      주문 후 [배송준비중] 상태일 경우, '1:1문의'를 통해 주소지(혹은 연락처) 변경이 가능합니다.


      * 단, 일반 주소에서 제주 및 도서 산간 지역으로 변경 요청시 별도의 추가 요금이 발생하여 주소변경을 도와드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다. 이 경우 취소 후 재구매 부탁드립니다.

      * 이미 배송이 시작되었거나, 배송이 완료된 상품에 대한 주소 변경, 환불, 재배송은 도움을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.


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